Статьи
Гарантии на массивные полы
Опубликовано: 14.10.2018
Уважаемые клиенты!
Просим учесть, что дизайны и цены, указанные на сайте, могут отличаться от действующего каталога. Подробную информацию уточняйте у менеджеров.Данные гарантии распространяются на покрытия Finex в жилых помещениях. Гарантии в отношении коммерческих объектов разрабатываются в зависимости от конкретных условий на объекте и указываются в договоре.
Гарантия на структурную целостность цельной массивной доски, массивной паркетной доски Trio и модулей из массива– 25 лет.
Виды гарантии на напольные покрытия
Finex гарантирует, что продукция произведена без дефектов фрезерования, сушки, прессования, сортировки, и что продукция пригодна для эксплуатации на протяжении всего срока действия гарантии (гарантия на финишное покрытие предоставляется отдельно) при соблюдении условий по транспортировке, хранению, монтажу, эксплуатации и уходу.
Технический надзор. Некачественная укладка фанеры
Дефектные доски в пределах 5% площади партии не подлежат возврату или замене, поскольку это является отраслевой нормой. Дефектные доски свыше 5% подлежат возврату и замене на качественные.
Гарантия на финишное покрытие – 3 года (для полов из коллекции «Кварц»), 1 год (для полов из коллекций «Ориджинал», «Натура», «Элеганс», «Гламур», «Винтаж», «Wildwood»).
Finex гарантирует, что при соблюдении правил эксплуатации и ухода нанесенное заводским способом финишное лаковое покрытие не износится до дерева, а на масляном и восковом не будет заметно явных признаков износа (постепенное истирание масла и воска в процессе эксплуатации является нормой, и устраняется регулярным обновлением покрытий - см. инструкцию по уходу).
Поскольку дерево – натуральный материал, отклонения цвета в пределах +\-1,5 тона не являются дефектом. Для доски, обработанной с применением технологии копчения (или другой технологии, основанной на реакции дубильных веществ), допускаются отклонения цвета до +\-2,5 тона (для участков, содержащих заболонь, допускаются более контрастные отклонения цвета).
Повреждение покрытия или цвета химически активными жидкостями (кофе, кола, вино, спирт и т.д.) не является гарантийным случаем. Образование пятен и полос в результате механических повреждений пола и последующего неправильного ухода не является гарантийным случаем.
Производить полировку/промежуточную шлифовку или любую другую механическую обработку паркета с готовым заводским покрытием категорически запрещено - такие действия автоматически аннулируют гарантию на покрытие
Гарантия на укладку – 2 года (при условии выполнения укладки специалистами Finex)*
Finex гарантирует, что технология укладки будет соблюдена, и в процессе эксплуатации полов не появятся такие дефекты как: отслоение от основы, зазоры (за исключением естественных), коробление и бухтение.
Гарантии не распространяются на дефекты, причиной которых являются ненадлежащие транспортировка, хранение, укладка, эксплуатация, уход, несоблюдение инструкций по укладке и уходу. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением температурно-влажностного режима, ударами, чрезмерным трением, естественным износом и т.д.
Поскольку дерево как природный материал продолжает «работать» (сужаться и расширяться) при эксплуатации, между досками могут появляться зазоры (размер которых зависит от условий эксплуатации, ширины доски и способа укладки)- гарантия на эти зазоры не распространяется. Действие гарантии также не распространяется на изменения в плашках, связанные со строением древесины, возникающие под действием сезонного сужения и расширения (такие как раскрытие трещинок в сучках в отопительный сезон при отсутствии достаточного увлажнения). Для уменьшения эффекта сезонного сужения и расширения досок в помещениях необходимо поддерживать влажность 45-55% круглогодично. В случае резких перепадов относительной влажности воздуха в помещении (менее 40% зимой или более 60% летом), гарантия аннулируется. В случае осуществления монтажа с нарушением настоящей инструкции гарантия аннулируется.
Снижение блеска в связи с эксплуатацией, а также постепенная потеря цвета покрытия как результат естественной реакции древесины на солнечный свет, также не являются дефектами. Для доски, обработанной с помощью технологий, основанных на реакции дубильных веществ (копчение, морение и т.п.), изменение цвета до 30% в первый год эксплуатации не является дефектом.
Любая попытка отремонтировать, восстановить или перешлифовать паркетный пол до осмотра специалистом Finex аннулирует гарантию.
На любые дефекты, которые могут быть выявлены до установки доски/модулей/укладок (например, несоответствие селекции, цвета и фактуры, влажности древесины, геометрических размеров, механические повреждения), претензии принимаются только до укладки и в течение не более 12 месяцев после покупки. Претензии по влажности древесины и геометрическим размерам/допускам принимаются только в течение 24 часов с момента поставки и при условии соблюдения условий хранения. Претензии по влажности и геометрическим размерам принимаются только, если пачки не были вскрыты для акклиматизации. Все установленные паркетчиком доски/модули/укладки рассматриваются как принятые по ассортименту, цвету и качеству, и претензии по ним не принимаются.
Напольные покрытия Finex требуют профессионального монтажа. Гарантии на уложенный пол действительны только при выполнении работ по монтажу специализированной организацией в соответствии с действующими СНиП и настоящей инструкцией, и только при наличии полного комплекта документации, включая проектную документацию, акты приемки основания, акты скрытых работ, журнал производства работ, акты прогрева основания, акты сдачи-приемки работ и прочей обязательной документации. В случае возникновения претензии по уложенному полу специалисты Finex имеют право запросить дополнительную документацию по монтажу в целях установления причин дефектов.
При признании рекламации обоснованной Finex оставляет за собой право на определение способа устранения дефектов.
*гарантия может быть продлена при заключении договора с компанией Finex на уход за полами.