Як повернути товар у ОБІ з чеком: години роботи і терміни повернення в магазин 2019 рік

1. Законодавчий регламент питання
2. Що можна повернути, а що не можна?
3. Якщо покупка належної якості
4. Коли виявлено брак
5. Особливості
6. Правила складання заяви
7. При замовленні через Інтернет
8. Процедура отримання грошей
9. Куди скаржитися на магазин?

Компанія ОБІ - один з лідерів російського ринку на ринку будівельних матеріалів, товарів для дому та саду та інших господарських товарів.

У разі, якщо у покупця виникли претензії до якості придбаних в ОБІ товарів, то можна завжди їх повернути або обміняти згідно із законами РФ і внутрішніми правилами компанії ОБІ. Про правила повернення товару в ОБІ поговоримо в статті.

до змісту ↑

Законодавчий регламент питання

У російському законодавстві повернення товарів всіх категорій регулюється «Законом про захист прав споживачів».

Чи можна повернути книгу або підручник в магазин за наявності чека? відповідь дізнайтеся прямо зараз.

Що можна повернути, а що не можна?

Які товари можна повернути в ОБІ?

До списку товарів, які можна повернути в ОБІ, відносяться:

• вироби з дефектами (бракований товар);
• якісні товари, що не входять до «Переліку товарів, які не підлягають поверненню» відповідно до російського законодавства.

Список якісних товарів, які не можна повернути назад в один з магазинів ОБІ, повністю відповідає російському законодавству. Згідно з ним не вийде повернути придбані в ОБІ товари, що відносяться до наступних категорій:

• меблеві гарнітури ;
• текстильні товари;
• побутова хімія та хімічні засоби для с / г господарства;
• технічно складні товари (Садова техніка, снігоприбиральна техніка, водонагрівачі і т. Д.), З встановленим гарантійним терміном;
• рослини;
• оздоблювальні та будівельні матеріали, які відпускаються на метраж (лінолеум, килимові вироби, плівка і т. д.);
• кухонні товари, виготовлені з полімерних матеріалів.

Також не можна повернути уцінені товари, недоліки в яких заздалегідь обумовлені між споживачем і продавцем.

до змісту ↑

Якщо покупка належної якості

Обмін і повернення товару, що не має дефектів, можливий, якщо виріб не входить в список товарів, що не підлягають обміну, згідно з такими умовами.

Особливістю компанії ОБІ є збільшені терміни повернення якісного товару .

Покупець може повернути покупку в термін до 101 дня з моменту придбання, а для учасників програми лояльності термін збільшений до 120 днів.

Повинен бути дотриманий товарний вигляд виробу і його споживчі якості. Також необхідно зберегти заводські пломби, ярлики і т. Д.

Потрібно зберегти касовий або товарний чек, що служить доказом придбання товару і дати покупки. При відсутності чека споживач має право залучити свідків.

Коли виявлено брак

Час повернення бракованих товарів назад в ОБІ відповідає російському законодавству:

• протягом гарантійного терміну в разі його наявності;
• протягом 2 років з моменту покупки, якщо гарантійний термін не встановлено.

Технічно складні товари з вадами можна повернути або обміняти протягом 15 діб, після закінчення цього терміну проводиться гарантійний ремонт.

Покупець може повернути або обміняти технічно складний товар і після 15-денного терміну, якщо:

• у виробі виявлений істотний недолік;
• порушені терміни усунення вад;
• товар знаходиться на гарантійному ремонті більше 30 діб протягом кожного року гарантії.

Для повернення бракованого товару необхідно надати сам виріб, заводську упаковку і касовий або товарний чек на нього. У разі відсутності чеків споживач може залучити свідків.

Термін обміну або повернення товару - 10 діб з моменту пред'явлення вимог споживачем, при проведенні експертизи - до 20 днів з моменту пред'явлення претензії.

При незгоді з результатами перевірки в сервісному центрі покупець має право провести незалежну експертизу.

до змісту ↑

Особливості

Поверненням та обміном товару, придбаного в ОБІ, займається спеціальна сервісна служба компанії. Особливістю ОБІ є лояльний підхід до клієнтів, що проявляється в правилах оформлення повернення та обміну товарів, придбаних в супермаркетах компанії.

Для покупців, які купують товари в гіпермаркетах ОБІ, діють спеціальні терміни оформлення повернення, не передбачені російським законодавством:

1. З моменту покупки і по 14 день включно покупець має право обміняти товар або повернути гроші за нього в повному обсязі.
2. З 15 по 101 день покупець може оформити повернення шляхом перерахування грошей на подарункову карту, кошти з якої можна витратити на товари в ОБІ.
3. Для учасників програми лояльності термін повернення збільшений до 120 діб з моменту покупки.

У разі, якщо не потрібно доставка товару в магазин, покупець може самостійно привезти його в будь-який гіпермаркет ОБІ в години його роботи (08:00 - 23:00).

При виникненні питань, наприклад, з питання доставки, необхідно звернутися по телефону відповідного гіпермаркету або:

• за номером Єдиної служби підтримки клієнтів мережі ОБІ 8 (800) 500-80-80;
• за номером Довідкової служби по Москві +7 (495) 777-75-75;
• за номером Довідкової служби по Санкт-Петербургу +7 (812) 332-88-00.

Доставку в разі шлюбу оплачує компанія, в разі повернення якісного товару - покупець.

до змісту ↑

Правила складання заяви

Заява на повернення товару, придбаного в гіпермаркетах ОБІ, складається в простій письмовій формі. У ньому необхідно вказати:

Документ складається в двох примірниках. Один передається в сервісну службу ОБІ, у другому ставиться відмітка з боку сервісної служби і він залишається у покупця.

зразок претензії на повернення товару належної якості.

до змісту ↑

При замовленні через Інтернет

Як повернути товар, придбаний через Інтернет? Правила повернення товару, придбаного через інтернет-сайт компанії не відрізняються від правил повернення товару, придбаного традиційним способом.

При замовленні товару, придбаного через інтернет-магазин ОБІ, покупець може скасувати замовлення або повернути вже доставлений відповідно до російського законодавства і внутрішнім правилам компанії ОБІ.

1. Скасування замовлення можлива до моменту відвантаження придбаного товару в машину доставки. Якщо відвантаження здійснена, то доведеться оформляти повернення та оплачувати вартість доставки.
2. Повернення якісного товару, який не підійшов з яких-небудь параметрами покупцеві, можна оформити протягом 101 дня з моменту передачі товару (120 днів для учасників ОБІ-клубу).
3. У разі повернення якісного товару в термін до 2 тижнів з моменту отримання замовлення, покупець може повернути кошти.
4. Якщо покупець повертає якісний товар в термін від 2 тижнів до 101 дня з моменту передачі товару, то споживачеві оформляється подарункова карта на суму, витрачену на придбання товару, що повертається.
5. Повернення здійснюється виключно в тому гіпермаркеті, в якому був придбаний товар дистанційним способом згідно з накладною. Доставку в разі шлюбу оплачує компанія, в разі повернення якісного товару - покупець.

Як повернути одяг у магазин? Дізнайтеся про це з нашої статті .

до змісту ↑

Процедура отримання грошей

Після пред'явлення претензії компанія зобов'язана протягом 10 днів повернути гроші покупцеві. Грошові кошти повертаються покупцеві:

• в тому ж вигляді, як була проведена оплата товару в разі браку або повернення якісного товару в термін до 15 днів з моменту покупки;
• шляхом надання подарункової карти на витрачену суму в разі повернення якісного товару в термін від 15 діб до 101 дня з моменту придбання (120 для учасників внутрішньої програми лояльності).

При поверненні якісного товару кошти, витрачені на доставку, покупцеві не компенсуються.

до змісту ↑

Куди скаржитися на магазин?

У разі виникнення розбіжностей з представниками сервісної служби магазину з питання повернення товару, покупець має право:

• скласти скаргу на ім'я керівника центрального офісу компанії;
• подати скаргу в Росспоживнагляд ;
• подати позовну заяву на ім'я керівника магазину в судові органи.

Правила повернення товарів в гіпермаркети ОБІ в цілому практично повністю відповідають нормам російського законодавства. Єдиним винятком є збільшені терміни повернення якісних товарів.

Про те, з якими проблемами можна зіткнутися при поверненні товару в ОБІ, ви можете дізнатися з відео: